YY直播被广东消委会通报拒不配合核查 侵权消费者权益

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北京5月19日讯 近日，广东消委会发布消息“YY直播平台拒不配合核查消费记录 侵犯消费者知情权”，今年3月，73岁消费者邹先生发现其支付平台账单有笔200元消费记录，显示用于充值YY直播平台（广州津虹网络传媒有限公司旗下）一YY账号，消费时间是2021年10月份。

邹先生自称从未接受过该平台任何直播服务，也不清楚该账号的来源，于是要求YY直播平台退还200元，但遭到对方拒绝，遂向广东省消费者委员会投诉。

广东省消委会接诉后，立即通过400客服电话联系YY直播平台，要求平台帮助邹先生核实其个人账号的消费信息。YY直播平台客服在消委会介入后，始终以账号信息属个人隐私、公司只配合公安部门调查为由，拒绝履行法定义务，坚持让邹先生报警，由公安部门调查后再决定是否退款。在广东省消委会的坚持下，平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播，其余的信息始终拒绝提供，案件调解被迫中止。

广东省消委会认为，根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定，消费者邹先生在YY平台的消费记录属于其个人信息，而YY平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应当尊重消费者的查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。尤其是当消费者权益受损时，涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以“只配合公检法部门调查”等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。

对于YY直播平台的行为，广东省消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》《消费者协会投诉披露制度》等规定，予以曝光披露，希望YY直播平台确实履行经营者的法定义务，重视消费者的问题，认真妥善解决消费者的诉求，保护消费者的合法权益，做守法诚信、有责任感的经营者。

广州津虹网络传媒有限公司为广州奕凌网络科技有限公司全资子公司，广州奕凌网络科技有限公司为广州市锐橙网络科技有限公司全资子公司。

YY直播官网显示，广州津虹网络传媒有限公司成立于2002年，总部位于广州番禺，旗下拥有YY语音、YY直播、追玩等多款产品是直播行业的引领者和奠基者。语音社交产品YY语音是中国最大的游戏语音通讯平台之一，注册用户超过10亿。视频直播产品YY直播是中国最早的网络视频直播平台之一，也是中国领先的泛娱乐直播平台。