深度践行可持续发展理念，平安好医生(1833.HK)MSCI ESG评级跃升至A级

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今年3月，国务院国资委宣布成立社会责任局，将践行ESG理念等在内的多项内容视为工作核心，进一步强调了ESG理念的重要性。

所谓ESG，就是除财务绩效之外，以企业在环境、社会、公司治理层面的综合表现为依据，评估企业可持续性和社会影响的投资理念和评价标准。尽管这一投资概念在2004年才被首次提出，但在超额收益刺激下(如:MSCI全球ESG系列指数表现优于MSCI全球指数，中国典型ESG基金收益率优于沪深300等），ESG的发展非常迅速并在全球都呈现出主流化趋势。

一、ESG投资热度提升，平安好医生是原生型玩家

据GSIA(全球可持续投资联盟)统计，2020年全球主要地区投资者资产管理总规模达到98.42万亿美元，其中ESG投资规模已达35.3万亿美元，占比已超过三成，并呈现继续增长趋势。2012-2020年ESG投资规模复合增速达到13.02%，远超6.01%的总投资规模复合增速。投资者的资产配置结构明显向ESG偏移。

2012-2020年全球主要地区ESG与总投资规模(万亿美元)

（来源：GSIA，东吴证券）

中国ESG起步相对较晚，但一方面资本市场在持续与国际接轨，尤其是相关法律法规不断完善，ESG投资成为与收益和风险紧密相关的必要考量点，关注度日益提升。另一方面，国内经济正向高质量可持续的方向升级，加上社会主义体制下共同富裕等倡导与ESG的发展内涵高度一致，企业也越来越注重ESG实践。

相较于后天可能面临的较大调整转型难度，原生型ESG企业表现出更大的发展优势，中国互联网医疗健康服务领军企业平安好医生就是其中的典型。

“医、食、住、行”本身就具备强大的民生属性，随着人口老龄化加剧，医疗健康服务需求进一步增加，平安好医生以“构建专业医患沟通桥梁”出发建立起的“HMO+家庭医生会员制+O2O”商业模式，将家庭医生会员制作为核心，高效连接支付方和供应方，打通了“医、药、险、支付”的全链条。

截止2021年末，公司合作医院数超过3600家，其中一半以上为三甲医院，合作健康机构达到9.6万家，聚集了4.8万名内外部医生团队。不断扩大的医疗健康网络和生态，不仅令平安好医生实现了用户全生命周期的多元医疗健康管理需求覆盖，更对多层次医疗保障体系的搭建形成助力，有效缓解现行医疗体系压力。

尤其是2022年3月，国家卫健委等六部门联合发文推进家庭医生签约服务，目标到2035年基本实现家庭全覆盖，进一步佐证了平安好医生的发展方向与时代需求同频共振，也意味着其有望充分享受到前瞻性战略带来的潜在政策利好。

内外多重因素驱动下，平安好医生的ESG实践已经获得国际权威机构认可。MSCI发布的ESG最新评级中，公司评级被上调到“A”级，在医疗服务行业的45家公司中名列前茅。

平安好医生历史MSCI ESG评级

（来源：MSCI官网）

值得注意的是，2021年平安好医生还获得环境、社会及企业管治基准学会颁发的“特别环境、社会、 企业管治大奖金奖”，香港经济日报颁发的“2020-2021年度杰出ESG企业奖”，以及界面颁发的2021 ESG先锋60“年度社会责任优秀奖”等称号，更直观地反映出社会各界对平安好医生ESG管理和成效的普遍认可。

二、四大维度看平安好医生ESG亮点

纵览平安好医生最新发布的ESG报告，笔者认为，公司ESG实践的最大亮点主要在不断完善的ESG管治架构，以及在产品服务、员工和社会责任层面展现出的多元创新和包容性。

1）动态追踪实质性议题，提升ESG发展战略有效性

平安好医生深谙ESG管治架构对优化ESG发展战略、目标落地和流程管理的重要性，在基本的组织框架和定期汇报外，公司高度注重与投资人、消费者、员工、供应商、政府和监管机构等多渠道的沟通，以动态评估各议题对公司可持续发展的影响程度，进而确定实质性议题矩阵，不断健全风险管理体系，提升企业可持续发展水准。

2021年平安好医生实质性议题矩阵

（来源：公司公告）

2021年，公司就共计回收各方调研问卷224份，确定了保障客户隐私、合规风险管理、产品和服务安全保障、员工培训与发展等核心议题重要性，并采取了有效举措。比如，2021公司就加强了合规风险文化建设，年内涉及监管新规解读17次，开展相关主题培训99次，有效提升了公司全员风险意识。

2）科技驱动产品和服务升级，持续夯实医疗服务能力

作为具有较强科技基因的医疗健康服务公司，平安好医生注重运用科技手段不断创新产品和服务，加上质量监控系统、医生学习体系和用户满意度维护，公司实现了专业能力和用户体验双重升级。

2021年，平安好医生的科技成果显著，年内申请专利177件，PCT专利申请7件，专利授权4件。截至2021年12月，公司累计专利申请数达到375件，PCT专利申请7件，专利授权16件，借助科技手段实现产品创新、医疗服务的精准分流和效率提升，不断为“自有医疗团队+AI赋能医疗”双轮驱动注入新能量。

目前在诊前环节，公司已经可以通过分析用户主诉进行导诊，提升医患匹配度，降低用户等待时间。诊中环节也可以根据用户主诉，自动匹配相适应的问诊模板，节省问诊时间，避免关键信息遗漏，有效提升问诊质量。同时，在医师线上问诊案例以及电子病历审核和书写上，公司专门开发了“质检工具管理系统”与“电子病历管理系统”两大系统平台，不断提升服务精度。

医资力量培育是提升服务品质的另一个重要发力点，平安好医生建立的内部医生外出学习体系，能够帮助医疗团队及时把握行业发展趋势，提升医师专业能力。2022年，公司选派各专科优秀医疗人员到线下医院轮流进修，并继续参与由医学权威组织主办的学术会议和线下专业培训，不断夯实团队专业能力。

消费端的满意度维护主要围绕“懂用户”展开，公司一面借助丰富的数字技术工具，为用户打造专属医疗健康档案，形成有效的基础信息积累和精准资源匹配，强化信任关系，并以此为基础不断拓展产品广度和深度。另一面，公司有温度地触达用户，就定期整理用户调研及反馈形成专门制度，并以周报形式向业务部门输出体验问题，推动产品不断创新和完善。就2021年而言，平安好医生共计展开两轮大规模用户调研，摸盘用户体验情况，总结出31项用户体验问题并跟进改善，在咨询规模持续扩大的情况下用户满意度达到97.2%。

3）关注员工可持续发展，凸显包容性和成长性

员工培训与发展是公司可持续发展的核心议题之一，也是平安好医生的工作重点，通过持续的投入，公司已建立起含纳不同性别、年龄、技能及服务年限等的多元化员工体系，为员工搭建了差异化的成长通道。

从培训类型来看，公司为不同层级、职务的员工提供了对应的技能培训，通过面授、直播、工作坊等多种形式，组织了包括办公工具使用、职业发展规划、行业政策解读、业务专项培训等在内的多种培训内容。

从机制上看，公司通过制定成长积分累积规则，鼓励积分兑现学习资源，激发员工主动学习成长意愿，并在内部开启课程授权认证，评选并表彰星级讲师，打造可持续性学习型组织。2021年，平安好医生为员工提供的职业培训和技能培训，受训覆盖率达到100%，员工满意度普遍较高。

2021年平安健康不同雇员类别受训数据概览

（来源：公司公告）

在绩效考核方面，平安好医生遵循PDCA闭环管理，构建符合公司实际的考核管理流程，建立了“现金薪酬+福利+长期激励”的薪酬体系。针对为公司长期服务且作出突出贡献，因健康、能力或其他原因需提前退岗员工，平安好医生推出了“荣退计划”，相应员工虽不再参与日常工作，但仍将与公司保持劳动关系，彰显除了极强的人文关怀。

4）多维度承担社会责任，树立负责任品牌形象

平安好医生对社会责任的履行集中体现在三个方面：保护消费者隐私、践行社会公益，以及倡导绿色办公。

通过构建信息安全体系，细化管理制度，平安好医生确保始终有足够资源投入到信息安全管理当中。2021年，公司复审通过ISO 27001(信息安全管理体系)年审和ISO 27701(隐私信息管理体系)认证，借助第三方再次证明了公司具备全面规范的信息安全管理流程。

国内个人信息保护法生效后，公司再次自检成立专项小组，分别针对数据管理和数据安全完成了22个、42个项目检查，排除相关风险，捍卫用户隐私安全。

在践行社会公益层面，公司充分发挥优势，通过参与扶贫工程、援助抗疫、救灾、落实村医工程和推行普惠医疗等为社会和谐发展贡献力量。

结合近期国内多地疫情反复的实情，平安好医生快速开启线上“疫诊”通道，为有医疗和健康服务需求的居民，无偿提供7*24小时在线问诊服务。据悉，线上“疫诊”服务范围涵盖内外科、妇科、儿科等20余科室，可提供在线问诊、开方、购药、送药到家等全面的专业服务，对慢性病患者来说尤为便利。此外对于受疫情打乱日常生活、工作节奏带来的心理焦虑，平安好医生亦可提供专业的线上心理咨询，进行有效的情绪疏导。

（平安好医生健康公益义诊走进六安市顺河镇平安希望小学，来源：公司公告）

事实上，这只是疫情之下公司服务社会的一个缩影。回望2021年，平安好医生参与了大量的社会公益活动，这其中既包括与政府相关部门合作，参与2021首届医生科普大赛(上海)”，借助“短视频+医学科普+公益”的组合，推动医学科普；也包括送医下乡，为贫困落后地区的孩子进行健康宣教、义诊，覆盖广阔的医疗健康盲区；更在河南遭遇极端暴雨天气时，第一时间推出 24小时线上义诊服务，为灾区人民提供线上援助，借助自有医疗团队录制避险自救指南，并对灾后心理疏导给予高度关注，推出心理援助“安心通道助力灾后心理重建；更向多个疫情发生地积极捐款捐物，助力当地早日走出疫情阴霾。

随着公益模式的不断创新，平安好医生将继续发挥互联网医疗高效、及时的专业优势，以及公司的综合资源禀赋，继续助力医疗和医疗教育资源缺乏、困难群体关爱等社会问题，为和谐发展和共同富裕贡献力量。

“减碳”作为ESG最热门的话题，平安好医生也通过节能、供应商可持续发展等多种方式融入其中。一方面，公司将节能办法融入日常运营，通过引入国家标准化的能源管理体系、环境管理体系和优化设备设施，提升能源使用效率，强化员工节能意识。

另一方面，公司明确提出供应商可持续发展管理评估专项，优先选择环境、安全、质量管理体系更完备的供应商，显然全面打造可持续发展供应链也已经成为公司的一项长期行动。

小结

站在医疗健康服务赛道的平安好医生是天然的ESG企业，公司在环境、社会与企业管治层面的体系化建设和持续投入，让其有望成长为整个行业的标杆，MSCI对公司不断抬高的ESG评级可以视为上述论断的有力注解。

在可持续发展理念持续深化的背景下，ESG在投资策略中的重要性已经越发凸显，率先积极行动的平安好医生，其长期价值也有望在持之以恒的ESG实践和认可中，获得新的评判。

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